İade ve Garanti Politikası

2Tek.net olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu politika, ürün ve hizmetlerimiz için iade, garanti ve destek koşullarını açıklamaktadır. Ürünlerimizi satın alarak veya hizmetlerimizi kullanarak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Dijital Ürünler İade Politikası

1.1. İade Koşulları

Dijital ürünlerin doğası gereği, bir ürün indirildikten, aktivasyon kodu kullanıldıktan, hesaba erişim sağlandıktan veya elektronik olarak teslim edildikten sonra, genel olarak iade kabul edilmez. Ancak, aşağıdaki durumlarda iade taleplerinizi değerlendirmeye alıyoruz:

• Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri içermiyorsa veya belirtilen şekilde çalışmıyorsa
• Teknik sorunlar nedeniyle ürün kullanılamıyorsa ve sorun 30 gün içinde çözülemiyorsa
• Yanlışlıkla aynı ürünün birden fazla kopyasını satın aldıysanız

1.2. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde info@2tek.net adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmelisiniz. E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Sipariş numaranız veya fatura numaranız
• Satın alma tarihi
• İade talebinizin nedeni
• Kullandığınız ödeme yöntemi

İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. İade işlemi, banka veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

2. Hizmetler İçin İptal ve İade

2.1. Abonelik Bazlı Hizmetler

Aylık veya yıllık abonelik gerektiren hizmetlerimiz için, istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olacaktır. Kalan süre için kısmi iade yapılmamaktadır.

2.2. Özel Hizmetler

Özel geliştirme, danışmanlık veya eğitim gibi tek seferlik hizmetler için, hizmet başladıktan sonra iade yapılmamaktadır. Hizmet başlamadan önce iptal durumunda, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Planlanan başlangıç ​​tarihinden 7 gün veya daha önce iptal: Tam iade
• Planlanan başlangıç ​​tarihinden 3-6 gün önce iptal: %50 iade
• Planlanan başlangıç ​​tarihinden 0-2 gün önce iptal: İade yapılmaz

3. Garanti Politikası

3.1. Ürün Garantisi

Dijital ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 12 ay boyunca, ürün açıklamasında belirtilen şekilde çalışacak şekilde garanti edilmektedir. Bu garanti, ürünün belirtilen özelliklere sahip olmasını ve teknik hataların düzeltilmesini kapsar.

3.2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar, garanti kapsamına girmez:

• Ürünün yanlış kullanımı veya tasarlanmadığı bir amaç için kullanılması
• Üçüncü taraf yazılım veya donanımlarla uyumsuzluk (ürün açıklamasında belirtilen uyumluluklar hariç)
• Ürünün izinsiz modifikasyonu veya değiştirilmesi
• Doğal afetler, elektrik kesintileri veya diğer dış faktörlerden kaynaklanan sorunlar

3.3. Garanti Hizmeti Alma

Garanti kapsamında bir sorun yaşarsanız, info@2tek.net adresine e-posta göndererek veya destek portalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra, sorununuzu çözmek için gerekli adımları atacağız.

4. Teknik Destek

4.1. Destek Kanalları

Teknik destek, aşağıdaki kanallar aracılığıyla sağlanmaktadır:

• E-posta destek: info@2tek.net
• Online destek portalı
• Dokümantasyon ve bilgi tabanı

4.2. Destek Hizmet Seviyeleri

Teknik destek yanıt süreleri, satın aldığınız ürün veya hizmet paketine göre değişiklik gösterebilir. Standart destek, iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında sağlanmaktadır. Premium destek paketleri, daha hızlı yanıt süreleri ve genişletilmiş destek saatleri içerebilir.

5. Değişiklikler

2Tek.net, bu İade ve Garanti Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Politikamızdaki önemli değişiklikler hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek için makul çabayı göstereceğiz.

6. İletişim

Bu İade ve Garanti Politikası hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, info@2tek.net adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.